我公司在全国各大城市均有售后服务中心，并承诺免费安装调试，直至验收合格；现场培训，保证用户能独立熟练操作和处理一般故障;整机保修一年;仪器终身维护;仪器出现故障;一周内派人员上门处理;定期走访用户;做好仪器保养维护工作;建立仪器使用档案,综身跟踪服务。全国售后服务联系人：顾美丽 联系电话:021-68113426-8801

一、售后服务流程

尊敬的客户：

    您好！

    欢迎您进入上海kb88凯时离心机仪器有限公司售后服务系统，根据您提出的需求kb88凯时的工作人员会在第一时间为您提供相关售后服务支持。我司成功的关键因素是一贯把服务放到与产品销售同样重要的位置，并始终通过售后服务部门为客户提供高质量的产品支持与服务。

具体流程如下：

1、  填写相应的售后服务申请表格，我公司将在8小时内给出响应。

2、  我公司承诺在12小时给出解决方案或处理意见，需现场服务的kb88凯时将在48小时内赶到现场。

3、  服务完成后您需填写售后服务反馈意见表，您的反馈将将全面反应kb88凯时的水平，您的支持是kb88凯时最大的成功！

 售后服务机构信息一览表

二、售后服务计划：

（1）、售后服务体系

我公司在全国各大城市均有售后服务中心，售后服务中心在接到用户要求对所购机器进行维修的通知后，应在12小时内给予答复；并派合格的维修工程师在48小时内到达用户现场进行修复，如不能修复,我公司免费提供同类备用设备，供用户使用。

（2）、售后服务承诺

整机保修期为12个月。即自出厂之日起，12个月内因产品质量原因造成用户不能正常使用，我公司都可免费维修直至用户满意为止。公司接到维修电话在12小时内派遣技术人员赶往用户所在单位，2天内到现场履行服务义务。定期走访用户，做好仪器保养和维护工作。

保修期间，仪器因正常使用出现的故障，我方提供免费维修，若在最终用户所在地维修，我方承担我方技术人员的全部费用，包括旅费、食宿费等；若在我方维修时，我方承担仪器设备的包装及运费。同时保证所更换部件的质量和相应的使用期限。

建立仪器使用档案，终身跟踪服务，做到最优质的售前、售中、售后服务。

三、培训计划：

（1） 现场培训计划

我公司技术人员及安调人员同时到达用户现场，培训2名以上操作人员，使他们能独立熟练的操作和处理一般故障，了解离心机的原理、结构和注意事项，做好日常保养和机器的维护工作。

（2） 国内培训计划

定期在我公司召开用户座谈会，并现场进行有关离心机保养及维护的知识讲解和操作技能的培训，进一步增强用户对离心机的养护知识，从而提高离心机的使用寿命。

上海kb88凯时离心机仪器有限公司

2011年12月13日