我公司在全國各大城市均有售後服務中心，並承諾免費安裝調試，直至驗收合格；現場培訓，保證用戶能獨立熟練操作和處理一般故障;整機保修一年;儀器終身維護;儀器出現故障;一周內派人員上門處理;定期走訪用戶;做好儀器保養維護工作;建立儀器使用檔案,綜身跟蹤服務。全國售後服務聯係人：顧美麗 聯係電話:021-68113426-8801

一、售後服務流程

尊敬的客戶：

    您好！

    歡迎您進入上海kb88凯时離心機儀器有限公司售後服務係統，根據您提出的需求kb88凯时的工作人員會在第一時間為您提供相關售後服務支持。我司成功的關鍵因素是一貫把服務放到與產品銷售同樣重要的位置，並始終通過售後服務部門為客戶提供高質量的產品支持與服務。

具體流程如下：

1、  填寫相應的售後服務申請表格，我公司將在8小時內給出響應。

2、  我公司承諾在12小時給出解決方案或處理意見，需現場服務的kb88凯时將在48小時內趕到現場。

3、  服務完成後您需填寫售後服務反饋意見表，您的反饋將將全麵反應kb88凯时的水平，您的支持是kb88凯时最大的成功！

 售後服務機構信息一覽表

二、售後服務計劃：

（1）、售後服務體係

我公司在全國各大城市均有售後服務中心，售後服務中心在接到用戶要求對所購機器進行維修的通知後，應在12小時內給予答複；並派合格的維修工程師在48小時內到達用戶現場進行修複，如不能修複,我公司免費提供同類備用設備，供用戶使用。

（2）、售後服務承諾

整機保修期為12個月。即自出廠之日起，12個月內因產品質量原因造成用戶不能正常使用，我公司都可免費維修直至用戶滿意為止。公司接到維修電話在12小時內派遣技術人員趕往用戶所在單位，2天內到現場履行服務義務。定期走訪用戶，做好儀器保養和維護工作。

保修期間，儀器因正常使用出現的故障，我方提供免費維修，若在最終用戶所在地維修，我方承擔我方技術人員的全部費用，包括旅費、食宿費等；若在我方維修時，我方承擔儀器設備的包裝及運費。同時保證所更換部件的質量和相應的使用期限。

建立儀器使用檔案，終身跟蹤服務，做到最優質的售前、售中、售後服務。

三、培訓計劃：

（1） 現場培訓計劃

我公司技術人員及安調人員同時到達用戶現場，培訓2名以上操作人員，使他們能獨立熟練的操作和處理一般故障，了解離心機的原理、結構和注意事項，做好日常保養和機器的維護工作。

（2） 國內培訓計劃

定期在我公司召開用戶座談會，並現場進行有關離心機保養及維護的知識講解和操作技能的培訓，進一步增強用戶對離心機的養護知識，從而提高離心機的使用壽命。

上海kb88凯时離心機儀器有限公司

2011年12月13日